Ti riconosco dalla voce!

Le aziende, da sempre, ci parlano.

Normalmente ascoltiamo le loro frasi sapientemente costruite, i loro arguti giochi di parole, le metafore profonde o divertenti dalla pubblicità; è questa la voce delle aziende con cui veniamo più spesso in contatto.
Ogni azienda ha il suo tono; unico, riconoscibile, uguale per tutti.

Se ci avviciniamo di più attraverso un contatto telefonico, personale ma anche attraverso un’email, ecco che il tono diventa più serioso, formale, ufficiale.
E qui la riconoscibilità diventa complicata, molto spesso il tono istituzionale è uguale sia che un’azienda produca servizi o prodotti e indipendentemente dal genere.

Da quando le aziende hanno dovuto iniziare a parlare anche su internet sono arrivati i problemi, i due toni di voce descritti sopra in rete funzionano poco.
Abituate a parlare, le aziende si trovano a dover conversare e, per essere credibili, serve un tono reale, che rispecchi davvero l’anima dell’azienda.

Cosa non certo semplice, un’azienda è un’insieme di realtà diverse che a loro volta sono composte inevitabilmente e per fortuna da persone.

Il proprio tono relazionale nasce da una serie di consapevolezze: la capacità di porsi in ascolto, l’aspirazione e la volontà ad essere trasparenti, la conoscenza dei propri interlocutori.
Imitare il tono fresco di Apple o quello amichevole di Flickr aiuterà solo a confondersi meglio ma con un altro genere di “mimetica”.

C’è un bel capitolo ( 8 ) che parla del tutto nel libro di Marco Massarotto Internet P.R..
Un ottimo approccio per le aziende (ma valido per tutti) per pensare ad internet in modo costruttivo e funzionale, ve lo consiglio.

Conseil Comunicazione – Andrea Ferrato